Refund policy
آخر تحديث: 7 يونيو 2026
نحرص على تجهيز الطلبات بعناية قبل إرسالها، ونسعى إلى تقديم منتجات تعليمية بجودة جيدة وتجربة شراء واضحة ومريحة.
توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات التي يتم إجراؤها عبر الموقع.
حالات قبول الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
• وصول المنتج متضرراً
• وجود خطأ في المنتج المستلم
• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
• وجود نقص واضح في محتويات الطلب
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة توضح المشكل، حتى نتمكن من مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب.
شروط قبول طلب الاستبدال
حتى يتم قبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
• في حالته الأصلية
• غير مستعمل
• غير متضرر من طرف الزبون
• مرفقاً بصورة توضح سبب طلب الاستبدال
لا نقبل استبدال المنتجات التي تم استعمالها أو إتلافها بعد الاستلام.
حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• تغيير الرأي بعد استلام المنتج
• استعمال المنتج أو إتلافه
• عدم وجود مشكل واضح في المنتج
• مرور مدة طويلة بعد استلام الطلب دون التواصل معنا
• إدخال معلومات غير صحيحة أدت إلى مشكل في التوصيل
الاسترجاع واسترداد المبلغ
نظراً لأن الدفع يتم غالباً عند الاستلام، فإن استرداد المبلغ لا ينطبق إلا في حالات خاصة يتم تقييمها حسب طبيعة المشكل.
في حالة وجود خطأ من طرفنا أو وصول المنتج متضرراً بشكل واضح، سنتكفل بحل المشكل بالطريقة المناسبة، سواء عبر الاستبدال أو حل آخر يتم الاتفاق عليه مع الزبون.
مشاكل التوصيل
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب رقم هاتف غير صحيح، عنوان غير واضح، أو عدم الرد على شركة التوصيل، فقد يتم إرجاع الطلب أو تأجيله.
يرجى التأكد من إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند الطلب، خاصة رقم الهاتف، المدينة، والعنوان.
كيفية طلب الاستبدال
لطلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكل في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرسال:
• الاسم المستعمل في الطلب
• رقم الهاتف
• صورة المنتج أو المشكل
• شرح بسيط للمشكل
سنقوم بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.